FESTO AG & Co. KG
Technische Wissensbank mit Thesaurus im Intra- und Internet
Die Aufgabe:
Das in Jahrzehnten angesammelte Unternehmenswissen über Technologien, Produkte und
Lösungen schlägt sich in Datenbanken, Archiven, veröffentlichten Dokumenten,
bei Experten in Entwicklung, Konstruktion und Vertrieb nieder.
Komplexere Kundenprobleme müssen weltweit immer schneller zu einer optimalen technischen
wie kostenmäßigen Angebotslösung führen, um im Wettbewerb international
bestehen zu können.
ORISA wurde der Auftrag erteilt, eine computergestützte Anwendung zu entwickeln, mit der das
gesamte Unternehmensknow-how allen FESTO-Vertriebsmitarbeitern überall, jederzeit, in gleicher
Qualität und aktuell verfügbar gemacht werden soll. Später soll auch Kunden
der Zugang gestattet werden.
Lösung:
Das Projekt wurde wegen seiner Komplexität, der Unsicherheit über Realisierungszeitraum,
Kosten und die spätere Pflege in zwei Schritten geplant. In der Studie werden die
technischen Realisierungskonzepte entwickelt und die Machbarkeit in einem Prototyp nachgewiesen.
Neben der Demonstration der technischen Realisierung und der Darstellung für den späteren
Anwender kann das Entwicklerteam der Geschäftsleitung eine genaue Kosten- / Nutzenbetrachtung
vorlegen.
Beides führt zur Entscheidung, das Projekt in der zweiten Phase zu vollenden.
Kern ist eine Wissensbank, die alle verfügbaren Dokumente, wie technische Beschreibungen,
Pläne, Skizzen und Informationen der FESTO-Hotline enthält. Die Wissenbank wird mit
ORISAbase realisiert. Die Dokumente sind indiziert und können über Schlagworte bzw.
Volltextrecherche gesucht werden.
Um über Synonyme oder Überbegriffe suchen zu können, ist der Wissensbank ein Thesaurus
vorgelagert, der den technischen Wortschatz der Pneumatik und den der FESTO-Welt im speziellen
enthält. Das Trägersystem ist Internet.
Der Nutzen:
Wissen ist wichtiger Produktivitätsfaktor - flüchtig, nicht immer verfügbar,
aufwendig in der Wiederbeschaffung, schwer zu verteilen.
Unter diesem Aspekt ist die
zentrale Erfassung, Archivierung und Pflege des FESTO Wissens und Know-hows -
also eine aktuelle Wissensbank - schon ein erheblicher Nutzen.
Das Internet bietet Standards zum kontrollierten, schnellen Zugriff auf diese Wissensbank.
Wettbewerbsvorteile werden durch kürzere Bearbeitungszeiten, weniger Rückfragen und
bessere Qualität bei der Angebotsbearbeitung erreicht.
