So verkauft das SHK-Handwerk heute mit mobile offer – basierend auf CREALIS® CPQ

Zur effizienten digitalen Abwicklung des kompletten Vertriebsprozesses setzt die mobile offer GmbH auf die Integration von CREALIS® als Vertriebskonfigurator für SHK-Fachhandwerksbetriebe.

Set of smart devices smartphone, tablet and laptop with mobile offer app

mobile offer GmbH

Die mobile offer GmbH ist ein Softwareanbieter für das Sanitär‑, Heizungs- und Klimatechnik (SHK)-Handwerk. Mit den Vertriebskonfiguratoren „mobile offer go” und „mobile offer expert” erstellen Handwerksbetriebe deutschlandweit in wenigen Minuten belastbare Kostenvoranschläge und unterschriftsreife Angebote, angebunden an ihre bestehende Handwerker-Software.
Das 2009 gegründete Unternehmen verbindet führende Akteure der SHK-Branche zu einem leistungsfähigen Netzwerk in Sachen Vertrieb und Konfiguration und setzt seit Beginn der Geschäftstätigkeit auf die Zusammenarbeit mit ORISA als Softwarepartner.

DIE AUFGABE

Die SHK-Branche steht zunehmend unter Druck: steigende Kundenanforderungen, Fachkräftemangel und wachsender Wettbewerb durch vertriebsstarke Online-Anbieter machen einen effizienten Vertrieb zunehmend unverzichtbar – und zugleich immer schwieriger umzusetzen. Besonders herausfordernd ist dabei die Angebotskalkulation, da Handwerksbetriebe Produkte und Leistungen zahlreicher Hersteller und Großhändler in einem Angebot kombinieren müssen.
Vor diesem Hintergrund sollten Angebote schneller, einfacher und auch von weniger erfahrenen Mitarbeitenden erstellt werden können, ohne Qualitätsverlust und unabhängig von einzelnen Fachkräften. Zusätzlich sollte der Prozess eine vollständige digitale Vertriebsabwicklung ermöglichen, vom Erstkontakt bis zum professionellen Abschluss – unabhängig davon, über welchen Weg der Endkunde mit dem Handwerksbetrieb in Kontakt tritt.

DER PROZESS

Gemeinsam mit ORISA wurde eine Konfiguratorlösung entwickelt, die hohe Eigenständigkeit und Flexibilität bietet. Der entscheidende Vorteil: Das System kann ohne dauerhafte Unterstützung durch Programmierer verwaltet werden. CREALIS® bildet dabei einen zentralen Bestandteil der Lösung.
Vor der Digitalisierung dauerte die manuelle Angebotserstellung in SHK-Handwerksbetrieben ein bis drei Stunden und führte zu Bearbeitungszeiten von drei bis vierzehn Tagen. Kundenanforderungen wurden zunächst aufgenommen, Angebote anschließend im Büro erstellt. Anpassungen und Auftragserteilung waren meist erst bei einem Folgetermin möglich. Die Folge: lange Reaktionszeiten und eine hohe Abhängigkeit von erfahrenem Fachpersonal.
Heute entstehen bereits beim Erstkontakt innerhalb von fünf bis zwanzig Minuten vollständige Kostenvoranschläge oder unterschriftsreife Angebote, unabhängig vom Kontaktweg. Preise, Leistungen und Alternativen sind direkt transparent und lassen sich an Kundenwünsche anpassen. Über die Website können Endkunden den Prozess selbst starten und vollständige Kostenvoranschläge erstellen, ohne dass Mitarbeitende eingebunden werden müssen. Anfragen lassen sich so schneller bearbeiten und zugleich vorqualifizieren. Aufwand und Durchlaufzeiten sinken, ebenso die Abhängigkeit von erfahrenem Fachpersonal.

DAS ERGEBNIS

Die beiden Konfiguratorlösungen mobile offer go und mobile offer expert bieten verschiedene Ansätze für die digitale Angebotserstellung im SHK-Handwerk. mobile offer go ist für eine schnelle, einfache Nutzung konzipiert. Über einen kurzen Fragenprozess mit etwa zehn Fragen können Kunden, Monteure oder Büromitarbeiter in wenigen Minuten vollständige Kostenvoranschläge erstellen. Der Konfigurator lässt sich direkt in die Webseite integrieren oder als „App“ intern verwenden. Dabei entstehen sofort nutzbare Kostenvoranschläge bzw. Angebotsvorlagen statt unverbindlicher Budgetschätzungen.

mobile offer expert ergänzt den Prozess für erfahrene Anwender wie Projektleiter, Meister oder Inhaber. Mit mobile offer go erstellte Kostenvoranschläge können übernommen, geprüft, angepasst und zu unterschriftsreifen Angeboten finalisiert werden. Ebenso lassen sich komplexe und individuelle Projekte direkt in mobile offer expert bearbeiten. Die Digitalisierung professionalisiert den Vertrieb, standardisiert Abläufe, reduziert Fehler, entlastet Fachpersonal und verbessert Reaktionszeit und Abschlussquote. Alle Angebotsdaten mit Texten, Artikeln und Mengen werden digital an die Handwerkersoftware übergeben und dort u. a. für Bestellung und Rechnungsstellung weiterverarbeitet.

Beide Lösungen sind umfassend anpassbar: Artikel, Stücklisten, Preise, Lohnminuten und Texte lassen sich individuell pflegen. So entsteht keine starre Lösung, sondern ein System, das auf die Abläufe und Leistungen des Betriebs zugeschnitten ist. Die weitreichende Individualisierbarkeit bei zentraler Verwaltung ist eine besondere Stärke der mit CREALIS® realisierten Lösung.

DER AUSBLICK

Die steigende Digitalisierung im Handwerk sowie der anhaltende Fachkräftemangel werden die Nachfrage nach standardisierten und automatisierten Vertriebsprozessen weiter erhöhen.

Durch die flexible und skalierbare Architektur bietet mobile offer die Grundlage, künftig weitere Hersteller, Produktbereiche und zusätzliche digitale Vertriebsprozesse zu integrieren. Dazu zählen beispielsweise die Konfiguration von Wartungs- und Dienstleistungen sowie weitere Funktionen, die dem Verkäufer direkt im Kundengespräch zusätzliche Möglichkeiten für den unmittelbaren Abschluss eröffnen – etwa durch Nachlassmöglichkeiten mit gleichzeitiger Deckungsbeitragsprüfung im Hintergrund. Gleichzeitig wird die Verzahnung mit den Handwerker-ERP-Systemen konsequent vertieft und der Einsatz KI-gestützter Funktionen weiter ausgebaut. Gemeinsam mit Partnern aus Handwerk, Industrie, Großhandel, Softwareentwicklung und weiteren maßgeblichen Akteuren der Branche soll mobile offer so kontinuierlich weiterentwickelt werden und dazu beitragen, den Vertrieb in der SHK-Branche fortwährend zu verbessern und weiter zu digitalisieren.

Mit mobile offer organisieren wir den Vertrieb im SHK-Handwerk neu – vom ersten Kontakt bis zum unterschriftsreifen Angebot. CREALIS® bildet für uns die verlässliche technologische Basis, um diese Vision auf höchstem technologischen Niveau, zukunftssicher und mit größtmöglicher Eigenständigkeit umzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

- Axel Dittmann, Geschäftsführer, mobile offer GmbH

Das Projekt in Zahlen

12.500

Stücklisten im Konfigurator

54.000

Unterpositionen

> 90

Partner aus Industrie, Großhandel, Fachverbänden und Softwarehäusern

DER KUNDENNUTZEN AUF EINEN BLICK

Schnellere und fehlerärmere Angebotserstellung
Abdeckung aller Kontaktwege und schnellere Reaktionszeiten
Vorqualifizierung von Anfragen und höhere Abschlussquote
Geringere Abhängigkeit von erfahrenem Fachpersonal
Herstellerübergreifend, vielseitig einsetzbar und individuell anpassbar
Professioneller, skalierbarer Vertrieb mit persönlicher, lokaler Kundenbetreuung

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