SAP® IPC für die web­ba­sier­te Kon­fi­gu­ra­ti­on von Auf­zü­gen

Die Schind­ler Ele­va­tor Ltd. opti­miert durch funk­tio­nel­le Erwei­te­run­gen im SAP IPC sowie durch ergo­no­misch aus­ge­rich­te­te Anpas­sun­gen die Geschäfts­pro­zes­se in Ver­trieb, Kon­struk­ti­on und Fer­ti­gung.

Schindler Elevator

SCHINDLER ELEVATOR LTD.

Der 1874 gegrün­de­te Schind­ler Kon­zern ist einer der welt­weit füh­ren­den Anbie­ter von Auf­zü­gen und Fahr­trep­pen und damit ein­her­ge­hen­den Dienst­leis­tun­gen. Sei­ne inno­va­ti­ven und umwelt­freund­li­chen Zugriffs- und Beför­de­rungs­sys­te­me prä­gen maß­geb­lich die Mobi­li­tät einer urba­nen Gesell­schaft. 2012 erziel­te das Unter­neh­men einen Umsatz von über 8,2 Mil­li­ar­den Schwei­zer Fran­ken. Täg­lich bewegt Schind­ler mit sei­nen Mobi­li­täts­lö­sun­gen 1 Mil­li­ar­de Men­schen auf der gan­zen Welt. Hin­ter die­sem Erfolg ste­hen mehr als 45 000 Mit­ar­bei­ten­de in über 100 Län­dern.

DIE AUFGABE

Schind­ler Ele­va­tor Ltd. ist ein inter­na­tio­nal agie­ren­des Unter­neh­men im Bereich inno­va­ti­ver Mobi­li­täts­lö­sun­gen. Das Schwei­zer Unter­neh­men bie­tet von der Ent­wick­lung über die Pro­duk­ti­on und Mon­ta­ge alle Dienst­leis­tun­gen für Auf­zü­ge, Fahr­trep­pen und Fahr­stei­ge an. Für die Kon­fi­gu­ra­ti­on ihrer Pro­duk­te nutz­te Schind­ler bereits die SAP Vari­an­ten­kon­fi­gu­ra­ti­on in den SAP Sys­te­men ERP und CRM.
Auf­ga­be der ORISA war es, eine kun­den­spe­zi­fi­sche Web­ober­flä­che auf der Grund­la­ge des SAP IPC im SAP CRM bereit­zu­stel­len und die­se nach den umfang­rei­chen Bedürf­nis­sen an Usa­bi­li­ty und Kun­den­nut­zen anzu­pas­sen.

DER PROZESS

Für die Kon­fi­gu­ra­ti­on der Pro­duk­te im Ange­bots­pro­zess des SAP CRM nutz­te Schind­ler bereits den SAP IPC Kon­fi­gu­ra­tor. Um die Ori­en­tie­rung und die Ergo­no­mie im SAP IPC zu ver­bes­sern, erwei­ter­te ORISA die Ober­flä­che um einen Navi­ga­ti­ons­baum.
Die­ser ent­hält alle unter­ge­ord­ne­ten Instan­zen des mehr­stu­fi­gen Modells und deren Merk­mals­grup­pen sowie deren resul­tie­ren­de Sta­tus. Der Baum gestat­tet das selek­ti­ve Auf­klap­pen und Ver­ber­gen von Hier­ar­chie­kno­ten. Eine spe­zi­el­le Anzei­ge mit moder­ni­sier­ten Icons und Tool­tips wur­de imple­men­tiert und die Dar­stel­lung von Radio­but­tons und Check­bo­xen ange­passt. ORISA inte­grier­te die Kon­flikt­dar­stel­lung in die Kon­fi­gu­ra­tor­ober­flä­che.
Eine Jusi­fi­ca­ti­on func­tion, die alle kon­flikt­ver­ur­sa­chen­den Regeln anzeigt, wur­de zusätz­lich imple­men­tiert. Ent­wick­ler und Tes­ter kön­nen dadurch die Set­zung von Wer­ten schnel­ler zurück­ver­fol­gen. Die kun­den­spe­zi­fi­sche Imple­men­tie­rung des “Gra­phi­cal Flo­or Desi­gners” ermög­licht eine kom­pak­te und logisch struk­tu­rier­te Dar­stel­lung von defi­nier­ten Merk­ma­len. Sie dient der visu­el­len Unter­stüt­zung und ein­fa­chen Defi­ni­ti­on der Geschoss­pa­ra­me­ter des Auf­zu­ges wie z. Bsp. Tür­fest­le­gun­gen.

500 unse­rer Ver­triebs­mit­ar­bei­ten­den nut­zen den SAP Kon­fi­gu­ra­tor welt­weit zur Fest­le­gung und Kon­fi­gu­ra­ti­on unse­rer Auf­zü­ge. Die funk­tio­na­len Ände­run­gen und die über­sicht­li­che Ober­flä­che haben dazu in wesent­li­chem Maße bei­getra­gen.

- Urs Sin­ger, Head Busi­ness Pro­cess Manage­ment, Schind­ler Digi­tal Busi­ness AG, Ebikon/Schweiz

DAS ERGEBNIS

Eine fle­xi­ble Baum­na­vi­ga­ti­on erleich­tert die trans­pa­ren­te Anzei­ge und Bewer­tung über die ver­schie­de­nen Kon­fi­gu­ra­ti­ons­ebe­nen des Pro­dukt­mo­dells hin­weg. Zusätz­lich wur­den die Funk­tio­nen Spei­chern, Laden und Erfas­sung einer Kon­fi­gu­ra­ti­ons­his­to­rie imple­men­tiert bzw. ent­schei­dend erwei­tert. Der Nut­zer hat die Mög­lich­keit, die aktu­el­le Kon­fi­gu­ra­ti­on mit vor­her per­ma­nent gespei­cher­ten Ver­sio­nen zu ver­glei­chen. Somit kön­nen Ände­run­gen der Kon­fi­gu­ra­ti­on schnel­ler ermit­telt wer­den und in den Ange­bots­pro­zess inner­halb des SAP CRM ein­flie­ßen. Eine Erwei­te­rung der Prei­san­zei­ge erlaubt die dif­fe­ren­zier­te Dar­stel­lung von bis zu sie­ben Preis­be­rech­nun­gen. Wäh­rend
der Kon­fi­gu­ra­ti­on sind dadurch Aus­wir­kun­gen auf ein­zel­ne Preis­po­si­tio­nen sofort erkenn­bar. Für einen effek­ti­ve­ren Kon­fi­gu­ra­ti­ons­ab­lauf steht den Nut­zern das zen­tra­le Spei­chern und Laden von eige­nen Tem­pla­tes (Vor­la­gen) in einer Daten­bank zur Ver­fü­gung. Zusätz­lich kön­nen auch gezielt vor­ge­ge­be­ne Tem­pla­tes (z.B. vom Ver­trieb) ver­wen­det wer­den. Durch die Imple­men­tie­rung einer glo­ba­len Such­funk­ti­on nach Text­phra­sen ist eine schnel­le und kom­for­ta­ble Voll­text­su­che über Merk­mals­na­men mög­lich. Wei­ter­füh­ren­de Tex­te kön­nen an der Kon­fi­gu­ra­ti­on der Haupt- und Unter­in­stan­zen hin­ter­legt wer­den. Die­se Hin­wei­se sind im SAP CRM sicht­bar, anpass­bar und nach­fol­gend wie­der in der Kon­fi­gu­ra­ti­on sicht­bar. Für Ver­trieb und Inge­nieu­re gewähr­leis­tet die­se Funk­tio­na­li­tät eine schnel­le und feh­ler­freie Kom­mu­ni­ka­ti­on.

DER KUNDENNUTZEN AUF EINEN BLICK

  • zen­tra­les Spei­chern und Laden von Tem­pla­tes

  • schnel­le und feh­ler­freie bereichs­über­grei­fen­de Kom­mu­ni­ka­ti­on

  • ein­fa­che Kon­fi­gu­ra­ti­on von kom­ple­xen, mehr­stu­fi­gen Pro­duk­ten durch nut­zer­freund­li­che Struk­tur, hier­ar­chi­sche Anzei­ge und über­sicht­li­che Bedien­bar­keit

  • Ver­trau­ens­ge­win­nen­der Auf­tritt gegen­über dem Kun­den

  • welt­weit in den Ver­triebs­re­gio­nen im Ein­satz

Neu­gie­rig auf mehr ech­te Erfolgs­ge­schich­ten aus ers­ter Hand?

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